入驻相关

1、拍靓机是什么？优势是什么？

拍靓机是乐收科技运维下的二手机竞拍平台，优势是入驻易，零费用，货源足，品类多！所有设备均来自终端自营门店，是更多人信任的专业二手手机平台。

2、怎么下载？

输入下载链接或扫码完成注册，即可参与竞拍。

APP下载链接：9ji.cn/ovzpR（手动输入请严格按照链接大小写格式）

APP下载二维码：

3、入驻需要手续费吗？

平台手机、平板、笔记本品类齐全供您选择，入驻不需要支付任何费用。

4、一定要公司入驻吗？

企业和个人都可以进行入驻，两者均支持免费入驻。

5、入驻需要什么资料？

企业入驻：需按照认证流程上传有效、清晰的身份证正反面图片，营业执照图片，填写入驻绑定银行卡信息。

个人入驻：需按照认证流程上传有效、清晰的身份证正反面图片，填写入驻绑定银行卡信息。

提示：以上信息将作为实名认证的依据上传平台，审核通过才能入驻拍靓机，感谢您的配合！

6、个人签约与企业签约有什么区别？

个人签约适合各人/个体户，只需要提供身份证、银行卡等资料即可入驻；

企业签约适合公司/企业，需要提供身份证、银行卡、营业执照等资料，入驻后可进行对公打款交易。

7、一个身份证可以注册多个账号吗？

不可以，一个身份证只能认证一个账号。一旦出现一个身份证注册多个账号，平台将对其名下所有账号进行封号处理。

买家售后

1、我要退款退货怎么办？

如果您实际收到机器功能项及检测项与质检报告不符，需要您确认收货后（确认收货之后订单页才会出现“申请售后”按钮），进入订单详情页进行售后申请。具体售后规则规范，请查看本平台《拍靓机售后规则规范》。

2、如何操作退货退款申请？

（1）申请入口：进入订单确认物品处于已收货状态，收货完毕后回到“我的订单”找到退货商品，点击“申请退款”。

（2）填写信息：进入申请退款页面，退款方式勾选“仅退金额”或“退货退款”；输入退款金额（仅退金额根据机器情况进行差价填写、退回退款按照全额竞价填写）；填写退款原因，并上传机器图片及视频。

（3）点击提交：完成填写完毕点击“提交”，等待审核。待平台审核通过即进行相关售后处理。

提示：

A、退款原因请尽可能详细填写。

B、请上传能够明显看出机器存在问题的清晰图片及视频。图片最多可上传4张；视频上传一个，最长时长为30秒。

3、买家收货后有多长时间的售后申请时间？

商家售后申请时效为确认收货后48小时。平台所有中标机器默认发顺丰快递，物流签收与商家确认收货绑定，即物流信息一旦显示签收，系统同步到APP订单页面自动确认收货。验货期间可对符合退货标准的货物申请退货。

提示：①统货专场机器不可申请退货。②48小时售后时效自第三方物流签收即开始计算，签收后快递柜或物流代收点的存放时间同样计算在内。

4、申请售后为什么会被驳回？

出现以下任意情况，平台有权驳回商家售后申请：

(1) 机器出现质检报告以外的问题。平台仅对物品质检报告上的属性负责，物品质检报告中不包含的属性或者实际优于质检报告的属性，无法作为售后申请的理由，平台也不接受这样的售后申请。具体验机说明，请查看本平台《拍靓机售后规则规范》。

(2)退款原因及上传照片、视频无法证明机器问题。

(3)申请退款金额过高、申请金额不符合此故障特征差异。

5、申请售后被平台驳回怎么办？

平台提供两次申请售后机会。如第一次申请审核通过，则系统完结订单，不在处理售后；如第一次申请被驳回，商家点击订单页“再次申请”按钮，根据审核意见进行二次申请。

提示：①申请按钮位于“我的订单”页面，一次申请前显示“申请退款”，二次申请前显示“再次申请”②如对一审结果不满意，请在规定时间内与平台取得联系协商售后，否若需退货请重新提交退货，否则二次申请一旦提交，出现金额错误将无法再次提交任何金额退款。③两次申请及审核时间须在售后时效内完成，过期不予办理。

6、退货地址？

云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3号楼英普瑞生通讯科技后门（周金收）

马先生   18860789139

7、机器出现质检报告以外的问题怎么办？

平台仅对物品质检报告上的属性负责，物品质检报告中不包含的属性或者实际优于质检报告的属性，无法作为售后申请的理由，平台也不接受这样的售后申请。具体验机说明，请查看本平台《拍靓机售后规则规范》。

竞拍问题

1、竞拍参考价是怎么得出的？

参考价是平台根据相同配置机器的历史竞拍记录及市场价格得到的平均估价，仅做商家出价参考，不是成交价格。

2、竞拍时间是什么时候？

明拍专场：9:00—次日9：00

暗拍专场：9:00—次日9：00

统货专场：9:00—次日9：00

一口价专场：9:00—次日9：00

3、竞拍模式是怎么样的？

拍靓机秉承公平、公正、公开的原则以竞价及一口价的方式进行交易，所有商家独立出价，一机一拍，价高者得。

明拍专场：可以看到买家价格，竞价期间您可提交或修改出价，竞价结束后，价格不可改动，系统将自动判断，价高者得。

暗拍专场：无法看到买家价格，竞价期间您可提交或修改出价，竞价结束后，价格不可改动，系统将自动判断，价高者得。

统货专场：也称批量专场，是平台开设的24小时定价销售专场，只在满足用户对同一型号机器的批量购买需求。

一口价专场：一口定价，不可还价。

4、如何知道自己是否中标？

次日早晨9:00结束竞拍后，系统按价高者得原则筛选数据，出价最高商家竞得该台机器并生成订单。9:30左右进行信息推送，中标商家在下午17:30分之前完成付款，平台18:00进行统一发货，未中标者可在APP结束场次中查看出价与中标价差价。

提示：①对于中标未付款的商家平台将在下午15:30左右发送付款提示信息，到18:00仍未付款者，系统自动删除订单，订单一旦删除无法恢复。

②当月中标但未付款订单超过3次的商家，平台有权暂停商家竞拍权限。

③为避免因未付款而造成删单，建议商家提前检查余额，及时做好充值准备，在个人中心安全设置中开启余额自动扣款功能，避免支付失败导致订单流失。

5、竞价时不小心输错了价格该怎么办？

对于高出市场价格及机器价值很多的异常竞价，平台默认为商家出价操作失误，同意修改竞价；对于符合市场价格的机器，平台不接受价格修改及取消出价。

6、如何开启“余额自动扣款”功能？

个人中心 设置→安全管理→开启“余额自动扣款”

提示：开启该功能后，商家中标机器一旦生成订单系统自动扣款。生成订单未支付的，都是余额不足。

7、如何联系客服？

入口一：个人中心→其他功能→我的客服→在线客服

入口二：消息→右上角带耳机小图标→在线客服

全国服务热线：4008318766

充值问题

1、如何充值？

充值路径一：个人中心→我的资产 充值→充值

充值路径二：个人中心→账户管理 余额管理→充值

2、充值了以后多久时间可以到账？

平台支持支付宝充值和银行卡转账充值，支付宝充值实时到账，银行卡转账充值需要银行审核30分钟左右到账。

3、为什么充值了但是一直不到账？

银行卡充值时请确保平台绑定银行卡和手机银行转账的银行卡为同一张卡，充值时仔细核对，避免输入错误信息，否则充值无法到账。

提示：①支付宝暂不支持对公转账，对公充值请使用银行卡转账方式进行充值，具体充值流程请参看《拍靓机充值流程》。

②充值正确操作但仍然不到账的，请提供支付宝充值成功支付依据或银行卡转账成功截图到拍靓机客服，平台将进行核实处理。

4、哪些银行支持转账充值？

工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、深圳发展银行、中信银行、民生银行、光大银行、兴业银行、富滇银行、邮政储蓄银行、平安银行。

物流相关

1、物流签收说明。

商家竞得机器平台统一使用顺丰快递发出，物流签收系统同步订单确认收货。

2、退货的快递单号填错了怎么办？

退货机器快递单号、快递信息填错是没有关系的，商家可以正常邮寄，平台会以拆包后机器背面实际物品编号为准进行审核。

3、退货运费由谁支付？

目前拍靓机所有批次的机器发货运费、包装费由拍靓机平台承担，退回机器运费由商家承担。

提示：若因商家收件信息填写错误或其他转运等造成的额外费用及任何风险，由商家自行承担。

4、物流单号在哪里查看？

具体物流信息商家可以在订单详情中进行查询。

5、物流磕碰类问题怎么处理？

商家收货发现机器异常磕碰，正确的处理方式应该是第一时间联系客服反馈问题，并提供拆包视频，包裹照片，机器磕碰照片、物品编号，客服需要与物流跟单员核实是否为物流问题，如果是物流问题，由物流跟单员和物流协商赔偿，结果告知顾客；如果不是物流问题，需要商家提供拆包视频，平台进行核实处理。