亚丁产品操作常见问题QA

产品销售问题

问

答

购买多久的手机可以买亚丁的产品？

新机购买7天内可以购买亚丁的产品，特殊情况超过7天但在15天以内的可联系负责贵公司业务的亚丁公司相关人员进行说明，同意后方可购买；

安卓哪些设备不能购买亚丁的产品？

1、安卓所有价格在8000元以上设备；2、安卓所有价位段的折叠屏手机；

苹果哪些设备不能购买亚丁的产品？

iPadPro系列平板不能买及苹果电脑不能买

非本店购买的手机可以买亚丁的产品吗？

非本店购买的苹果手机激活时间在7天以内的可以买，非本店购买的安卓设备均不能买；

如果客户买了你们的产品最后你们公司跑路了怎么办？

我们的产品均由中国人民财产保险公司进行承保，及时我们公司不复存在了，保险公司也会进行理赔；

产品注册问题

客户后注册时需要身份证照片吗？

客户购买时只需要提供身份证号码即可；

注册时没有找到客户购买的手机型号？

市面上主流型号系统都有，如遇小众品牌及确定系统没有的型号，在亚丁对接群里提供品牌+型号+内存版本+官网价格由亚丁工作人员进行信号增加；

为什么我拍的照片总是审核不通过？

为了保证快速审核通过，拍照时请提前做好以下动作：手机*#06#显示串号+商家销售小票+亚丁产品卡片（小票包含手机品牌、内存、价格、购机日期、客户姓名、电话、亚丁产品销售信息）（卡片需刮开卡密处、同时勾选客户购买的对应险种及手机串号和客户签名），以上东西完整展示在照片里

后台审核需要多长时间？

正常审核3-5分钟、如遇提交资料有问题需拒回后修改再次提交审核，具体时间根据员工提交的信息准确度为准；

亚丁后台审单时间是几点到几点？

亚丁后台工作时间是早上9点半到晚上8点半，非次时间段的订单可以在群里进行提醒；

注册时提示卡密错误？

1、提示卡密错误需确认注册时选择的客户权益，安卓注册时权益类型需选择（智选换机换屏保障计划），输入卡密后根据客户购买的险种类型再进行子险种的选择，如果可以仅购买碎屏险请选择（折抵换购和碎屏服务）； 2、注册时请使用对应的卡片（注意区分一年、两年）；

补交照片在哪里操作？

补交照片 亲选择（订单查询---照片补交）

为什么注册时不能选择手机里面已经拍好的照片

为保障注册的真实性，注册时不能选择手机相册的照片，必须调用手机相机进行现场拍照

提交注册后客户就可以离开了吗？

不可以，需收到审核通过的推送通知客户才可以离开，否则提交的信息有问题导致客户未投保成功会引起不必要的纠纷

换机保换机和换屏的权益怎么选？什么时候选？

换机保客户选择换机或是换屏都是在手机出险的时候才选择，购买时客户不需要选择；

产品出险问题

客户身份证丢了怎么办？

客户出险时如果身份证丢失、可以提供保险注册人的户口本原件或驾驶人原件均可，需要注意的是临时身份证不可以申请理赔

客户出险必须要到场本人吗？

不需要，但需要提供客户本人的有效证件原件

客户申请理赔时为什么你们的公众号上查询不到投保信息？

客户出险时暂时需通过对应险种的理赔通道进行才可查询订单和理赔申请

顾客在外地手机坏了要理赔怎么操作？

客户可以通过400电话联系我们，由我们指导进行自行理赔申请操作

客户选择换机包换机理赔或安卓折抵换购服务后旧机怎么处理？

客户在门店换完机以后的，门店需按照公众号推送的地址将客户的旧机寄回给亚丁公司；

亚丁的产品都是官方维修吗？

亚丁所有产品都维修都是在官方进行操作，维修完成后客户可以自行在官方售后查询到该设备的维修记录；

客户的手机在官方进行过维修亚丁的产品还有效吗？

有效，但需要客户提供官网维修的工单；

客户手机摔倒屏幕不能正常显示了拍不了串号怎么办？

客户出险时如果出现屏幕不能正常显示串号，申请理赔时拍摄黑屏的照片，后台会要求将该设备寄回亚丁公司进行验机确认是否为投保手机，验机完成后会通知该店员是否可以出险；