顾客权益：一年内免费换机一次（官换机） 或者免费屏幕维修一次

本服务内容与范围：

 1、a、手机碎屏保障服务：在保障标的智能手机、平板电脑的正常使用过程中，因意外跌落、碰撞、外力挤压导致屏幕破裂的情况，可在本服务保障范围内通过报案申请获得免费官方换屏维修／置换整机1次。  

b、iPhone\iPad以换代修保障：在购买本服务指定的iPhone\iPad系列电子产品在正常使用过程中，因意外跌落、碰撞、外力挤压导致屏幕或背壳玻璃破裂、屏裂且中框弯曲变形的情况，可在本服务保障范围内通过报案申请获得置换官方售后新机服务1次。                                                       

2、保障起始及期限：本服务投保次日零时生效，保障期限365天。

3、保障次数：本服务保障期内按照保额包含1次免费碎屏维修理赔或1次整机置换理赔。单个imei号码仅限投保1次有效。

 4、售后维修：根据客服审核提示，就近或寄修。委托官方（或授权商）维修或官方机器置换。

二、本服务保障标的要求：

1、您必须确保为新购买且激活7日内（含）的机器（以标的机器激活日期计算），并标的机器外观完好无损的条件下进行投保享有本服务。

2、机器的IMEI号码将作为投保标的的唯一识别身份。您应当确保投保时的机器IMEI号码正确并与屏幕受损时的机器IMEI号码保持完全一致性。

3、您应当确保投保所提供信息真实、准确，以免核保或报案时出现信息不一致而影响理赔。

三、本服务的排外条款：

  如果保障标的产品处于以下情况或由下列原因引起的损失，我们不负责赔偿或减免费用：

1、设备正常使用导致的屏幕刮花、印痕，购买本服务前设备屏幕或后壳已经破裂等保外故障不包含在本服务保障范围内。

  2、手机碎屏保障服务中屏幕以外的故障维修不包含在本服务理赔范围内。

 3、任何经经检测发现的人为故意损坏，如不当的重力损坏（明显利用钝物击毁、断裂）；标的受力存在可能人为故意所致的，如出险多点均衡受力损坏、且汽车碾压变形、粉裂；浸液不开机；灾难性损坏如整机断开等不在本服务保障范围。

 4、属于“三包范围”内的置换、损失或费用不被包含于本服务内。

5、机器型号、IMEI号与激活本服务时记载的不符，涂改、缺失或无法辨识的不在本服务范围内。

6、机器存在已经接受过非官方的维修、更换备件的行为。

7、未经报案自行进行维修处理的或任何未经允许的非官方渠道维修的案件不予理赔。

8、任何因提供虚假信息或恶意骗取维修费用的行为不予理赔、不退还保费。

四、本服务限额赔付：本服务按照投保时品牌厂家屏幕或整机置换官方指导价格为最高保额核销。

五、本服务报案与维修流程： 1、保单生效后可以通过投保系统查询保障状态。

 2、通过乐心宝线上系统申请订单报案或拨打唯一服务热线“4006-39 49 59”进行报修申请。

3、送修：机器无私自拆、修，改装、人为损坏等非常规故障。根据客服人员提示，安排就近或寄修。以换代修服务标的机器统一按指定地址寄修。

4、本服务下，以换代修保障中，出险机器中框断裂、弯曲变形，后壳单独破裂的，您需要为此支付199元免赔费用。

5、请务必在报案后按照客服审核指引尽快安排维修或置换，并自系统报案后90天内提交完整理赔所需的维修单和发票资料（寄修除外）。否则理赔将失效。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

六、本服务特别提示：

1、送修产品前，请您务必将产品中储存的数据自行备份，退出使用id帐号，关闭密码。我方不负责因此类数据损坏或丢失的责任。

2、任何因保修、维修导致与本服务购买初期录入产品序列号不一致时，请您及时提供品牌官方授权维修点出具的“维修报告书”。否则，将导致本服务无法验证身份而失效或拒绝理赔。

3、任何不能取得有效官方授权维修点维修发票、维修工单的案件不予理赔。                                                                                           

七、本服务终止： 有下列情形之一的，本服务将自动终止

1、服务期内，我方已经进行过1次屏幕维修费用理赔的。

2、按照本服务约定的保障有效日期届满后。

3、理赔资料提交期限超过报案记录90天后的。                                              

4、任何提供虚假信息骗取维修保障的行为。